(ANSA) - MILANO, 02 AGO - La maggior parte delle aziende italiane non è ancora pronta ad abbracciare la trasformazione digitale per migliorare l'esperienza del consumatore. Sebbene oggi le piattaforme di customer experience management siano "un elemento imprescindibile", solo due imprese su dieci sono veramente pronte ad attuare strategie digitali sul piano operativo. E' quanto emerge dalle rilevazioni di Econocom, la multinazionale che opera a supporto della digital transformation delle imprese.
"L'implementazione di tecnologie innovative permette di costruire relazioni dirette e continue", che rappresentano una "leva competitiva fondamentale per i brand", spiega Econocom, evidenziando la necessità di sviluppare una strategia che tenga conto dell'impatto dell'omnicanalità sul consumatore, perché "non è più solo la dimensione fisica a condizionare la sua esperienza, ma c'è tutta una dimensione virtuale, animata da social media, siti Internet e app che innescano una relazione tra consumatore e brand".(ANSA).
