Sono più di otto milioni le
conversazioni gestite ad oggi dall'operatore digitale
dell'assistenza clienti di Poste Italiane via telefono, web e
whatsapp. Lo rende noto Poste in una nota dove spiega di aver
incrementato l'impiego dell'intelligenza artificiale (A.I.) per
rispondere alle richieste di assistenza da parte dei clienti.
L'assistente digitale di Poste risolve i problemi, le richieste
degli utenti e nel contempo migliora le sue stesse capacità
tramite le interazioni con gli umani. Il rafforzamento del
canale di assistenza digitale, voicebot e chatbot, ha consentito
di indirizzare numerose richieste di assistenza standardizzate e
ripetitive, utilizzando il linguaggio umano e consentendo al
customer care tradizionale di gestire situazioni più complesse.
"Un passo necessario", secondo Poste, "che ha permesso di
gestire anche l'impatto dell'emergenza sanitaria, con circa
400mila richieste per servizi legati al Covid-19, risolte in
modalità totalmente digitale e automatica". "L'utilizzo
dell'intelligenza artificiale è in linea con la strategia di
Poste Italiane, che punta a offrire servizi e assistenza ai
clienti attraverso un sistema in cui i canali fisici e umani
sono sempre più integrati con quelli digitali e tecnologici",
sottolinea l'azienda.
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